Trasmettere fiducia online

Credibilità Online: Come trasmettere fiducia con un sito web

Sempre più spesso il primo contatto di un potenziale cliente con la tua attività commerciale avviene online, attraverso il sito web aziendale oppure attraverso la presenza sui social. In questo contesto è essenziale trasmettere fiducia, fare in modo che l’impresa sia presentata al meglio e comunichi credibilità e professionalità.

Perché la fiducia è importante

Ogni volta che facciamo una ricerca su Google ci vengono restituiti decine di risultati per rispondere alla nostra esigenza. Dopo aver scelto uno dei risultati ci troviamo davanti ad un sito che non ci convince e lo abbandoniamo dopo qualche secondo per cercare altrove.

Partiamo da un concetto estremamente semplice: le persone acquistano da aziende che conoscono e ritengono affidabili.

Che tu sia un idraulico, un dentista, un consulente finanziario devi affrontare il problema di come ti presenti online: se il tuo sito web non trasmette sufficiente fiducia, un potenziale cliente si rivolgerà altrove e tu perderai un’opportunità di crescere. E’ utile comprendere un messaggio importante: La fiducia è un fattore che converte la persona che naviga sul sito in un cliente.

 

Come costruire la fiducia online

Solo prestando attenzione ad alcuni aspetti della tua comunicazione online potrai costruire fiducia nei tuoi potenziali clienti.

Eccone alcuni che fanno la differenza per il sito web aziendale:

 

WEB DESIGN PROFESSIONALE

Ovviamente non è necessario avere un sito che vince premi internazionali di design, ma è fondamentale che la prima impressione sia positiva. Un grafica obsoleta o amatoriale posso fare danni più gravi di quanto potete immaginare. Visitando un sito sciatto il potenziale cliente probabilmente penserà che la vostra attività avrà la stessa scarsa cura nel servire il cliente.

Un motivo più che sufficiente per rivolgersi ad altri.

Esiste una soluzione semplice a questo problema: rivolgersi ad un professionista della comunicazione (web agency, agenzia pubblicitaria) che possa proporvi un restyling del vostro sito aziendale, proponendo un design moderno e professionale.

 

CONTENUTI PROGETTATI PER L'UTENTE

Moltissimi piccoli imprenditori spesso dimenticano una cosa tanto semplice quanto importante: il sito web aziendale deve essere costruito intorno alle esigenze dei potenziali clienti e non secondo il gusto personale del titolare dell’attività.

Questo errore è molto frequente. Entri in un sito e non trovi alcuna presentazione dell’azienda, ma solo un elenco puntato in cui appaiono i prodotti offerti. Praticamente è la stessa tecnica di vendita di un ambulante che stende un lenzuolo a terra e ci ripone sopra una marea di oggetti attendendo che il potenziale cliente scelga, senza essere guidato in alcun modo. Inutile dire che è una tecnica poco efficace, soprattutto se paragonata ad altre.

I contenuti di un sito web vanno strutturati ed organizzati con una logica ben precisa. Per ottenere un contatto o una nuova vendita online bisogna sempre partire dalle esigenze del cliente. In pratica è necessario guidare la navigazione del cliente verso la soluzione di un problema specifico.

Facciamo un esempio:

Supponiamo di gestire il sito web di una casa di riposo. Le principali esigenze dell’utente potrebbero essere:

  • Capire se la struttura è affidabile ed attrezzata secondo le esigenze dell’anziano che dovrà ospitare
  • Capire se la struttura offre assistenza infermieristica, ove richiesto
  • Capire il prezzo della retta (l’utente verrà indirizzato ai riferimenti di contatto: telefono, mail, richiesta da compilare) e quali servizi sono compresi (senza ambiguità)
  • Sapere quando la struttura permette le visite agli ospiti della casa di riposo

Se con i contenuti sarò in grado di rispondere a tutte queste esigenze ci saranno buone probabilità che venga contattato da potenziali clienti interessati.

 

AUTOREVOLEZZA

Se il servizio offerto è inerente una consulenza è utile creare contenuti mirati a trasmettere la propria professionalità. Per esempio potrò offrire un guida su come affrontare uno specifico problema oppure commentare una notizia controversa, mettendo in evidenza gli aspetti pratici più rilevanti.

Un esempio a supporto di questa idea. Supponiamo di doverci rivolgere ad un legale per una causa di divorzio. Presumibilmente sarò più propenso a contattare un avvocato che sul suo sito ospita una serie di articoli che spiegano come affrontare l’iter della separazione, come prepararsi, e valutazioni di diversi scenari per l’affidamento dei figli e commenti circa gli aspetti di una particolare sentenza.

Tutti questi contenuti suggeriranno al potenziale cliente che ogni fase richiede attenzione e che nulla verrà lasciato al caso.

 

INFORMAZIONI DI CONTATTO

Il sito web aziendale deve chiarire senza dubbi chi sei, cosa fai e in quale zona operi. Tutte le informazioni utili per definire la tua identità (nome azienda, indirizzo, telefono, partita iva, ecc) devono essere in bella evidenza. Ogni riferimento deve essere facilmente verificabile. In questo modo il tuo potenziale cliente potrà capire che la tua non è un’attività improvvisata e che sei in grado di offrire servizi con serietà e continuità nel tempo.

 

RECENSIONI

La presenza di recensioni online è molto importante perché le esperienze di altri clienti possono rafforzare la probabilità che tu venga contattato. Se desideri approfondire questo concetto puoi trovare un ulteriore riferimento in questo articolo che spiega come creare una pagina recensioni sul tuo sito web aziendale.

 

Gli errori più gravi e come evitarli

La strada che porta a costruire la fiducia online può sembrare impervia ma ci sono sempre due errori da evitare. Il primo è non fare nulla (credendo che il problema sia secondario) ed il secondo è creare una immagine falsa (cercando di convincere il cliente che, per esempio, una trattoria sia invece un ristorante di lusso). In questo caso la percezione della “fregatura” sarà davvero evidente ed il senso di delusione porterà ad un cattivo passaparola.

Se ritieni che il tuo sito non rappresenti in maniera efficace la tua attività commerciale e desideri crescere attraverso una comunicazione online più consapevole contattaci per un consulenza. Saremo lieti di incontrarti e affrontare insieme il problema.

Giovanni Villani
Classe 1977, nato a Pavia, sono titolare dell'agenzia Semantik. Da sempre grande appassionato di nuove tecnologie, aiuto le piccole medie imprese a scoprire la comunicazione digitale e tutte le sue opportunità.

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